↩️ Retours et échanges
Notre politique de retour
Chez Moypoy, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après réception pour le retourner ou l'échanger.
📌 Points clés
- Délai de retour : 14 jours après réception
- Remboursement sous 7 jours ouvrés après réception du retour
- Échange gratuit en cas de défaut de fabrication
- Frais de retour à la charge du client pour les retours de convenance
Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
Le produit ne doit pas avoir été utilisé
Toutes les étiquettes doivent être attachées
L'article doit être dans son emballage original
Demande faite dans les 14 jours
Non retournables sauf défaut
Échange uniquement, pas de remboursement
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous
Envoyez un email à support@moypoy.com avec votre numéro de commande
Obtenez l'accord
Nous vous envoyons un numéro de retour et les instructions
Emballez le produit
Placez l'article dans son emballage d'origine avec le bon de retour
Expédiez
Envoyez le colis à l'adresse indiquée et conservez le reçu
💰 Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et vérification de l'article retourné.
- Le remboursement s'effectue sur le mode de paiement original
- Pour les paiements Mobile Money, le remboursement se fait sur le même numéro
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part)
🔄 Échange
Vous préférez échanger ? Pas de problème !
- Échange pour une autre taille ou couleur du même produit
- Sous réserve de disponibilité du nouvel article
- Si le nouvel article est plus cher, la différence vous sera facturée
- Si moins cher, la différence vous sera remboursée